Eine Anfrage bearbeiten

Für: Admins und Mitarbeitende. Mit der Rolle Lesen können Sie die Informationen nur einsehen.

1. Öffnen Sie Anfragen. Suchen Sie nach der Anfrage oder wählen Sie einen passenden Filter. Bei einem Eintrag aus der Übersicht gelangen Sie direkt zur Anfrage.
2. Prüfen Sie Anfrageart, Status, Zuständigkeit, Herkunft und die vorhandenen Angaben. Der ursprüngliche Eingang bleibt von späteren Ergänzungen unterscheidbar.
3. Sehen Sie im Bereich Kommunikation nach neuen externen Nachrichten. Das Öffnen markiert sie nicht automatisch als gelesen. Entscheiden Sie bewusst über den Lesestatus.
4. Wenn Ergänzungen vorliegen, nehmen Sie jeden vorgeschlagenen Wert an oder verwerfen Sie ihn. Nutzen Sie dafür die Aktion am Feld oder Alle Ergänzungen prüfen. Stimmen Sie eine Überschreibung mit dem bisherigen Wert ab.
5. Setzen Sie im Arbeitsbereich Status und Zuständigkeit passend zum tatsächlichen Stand. Legen Sie den nächsten Schritt mit Titel, Termin und Zuständigkeit fest oder aktualisieren Sie ihn.
6. Prüfen Sie danach die Hinweise erneut. Eine Änderung kann ein Signal lösen und ein anderes auslösen.

Bei einem Konflikt: Hat jemand die Anfrage inzwischen geändert, wird Ihre veraltete Änderung abgewiesen. Laden Sie den aktuellen Stand und gleichen Sie ihn ab. Tekhelet überschreibt fremde Änderungen nicht still.

Bei fehlenden Informationen: Nutzen Sie Information anfordern, wenn die Person Angaben oder Dateien nachreichen soll. Informationen anfordern führt durch diesen Ablauf.

Bei einem Ergebnis: Gewonnen und Abgesagt beschreiben das Ergebnis. Geschlossen beendet die operative Bearbeitung. Status und Ergebnisse erklärt die Zustände.