Eine Anfrage manuell erfassen

Für: Admins und Mitarbeitende. Sie benötigen eine aktive Anfrageart.

1. Öffnen Sie Anfragen und wählen Sie Neue Anfrage.
2. Wählen Sie die passende Anliegenart. Erfassen Sie die vorliegenden Kontakt- und Anfrageangaben. Der optionale Betreff hilft, die Anfrage später wiederzufinden.
3. Prüfen Sie Pflichtangaben. Was beim Erstkontakt noch fehlt, können Sie später gezielt anfordern.
4. Speichern Sie die Anfrage. Tekhelet vergibt eine öffentliche Anfragekennung und zeigt den neuen Arbeitskontext an.
5. Legen Sie Zuständigkeit und nächsten Schritt fest. Falls Angaben fehlen, starten Sie von der Anfrage aus eine Informationsanforderung.

Eine manuell angelegte Anfrage löst das Signal Neue Anfrage prüfen nicht aus. Dieses Signal ist für systemisch eingegangene Anfragen bestimmt. Die manuelle Erfassung ist keine allgemeine Kontaktverwaltung.

Wenn eine Anfrageart fehlt, kann ein Admin sie unter Einstellungen → Anliegen & Felder aktivieren oder anlegen. Vorhandene Anfragen behalten ihre bisherige Konfigurationsversion.