Signale und Handlungsstufen

Ein Signal beschreibt einen aktuellen Zustand mit Handlungsbedarf. Tekhelet leitet es aus den Daten ab; es ist keine zusätzliche Aufgabe und keine manuell vergebene Priorität. Pro Anfrage zeigt die Übersicht höchstens einen Eintrag mit einem führenden Grund und gegebenenfalls weiteren Signalen.

Welche Meldung zuerst steht

Sind mehrere Signale gleichzeitig aktiv, bestimmt Tekhelet den führenden Grund in dieser Reihenfolge:

1. höhere Handlungsstufe: Kritisch, Hoch, Normal, Info;
2. niedrigerer fester Rang aus der folgenden Tabelle;
3. längere Aktivdauer;
4. ein stabiler interner Schlüssel bei weiterem Gleichstand.

Ein Signal mit Rang 8 kann deshalb vor Rang 1 stehen, wenn es die höhere Handlungsstufe hat. Admins können die festen Ränge und Stufengrenzen nicht ändern. Unter Einstellungen → Automationen → Arbeitszeit und Dringlichkeit lassen sich nur zulässige Zeitpunkte der Aktivierung und Eskalation einstellen.

Katalog

Rang	Signal	Grundstufe → Maximum	Was zu tun ist oder wann es endet
1	TRANSFER_FAILED · Übergabe fehlgeschlagen	Hoch → Kritisch	Übergabe in der Anfrage prüfen; endet nach erfolgreicher oder fachlich ersetzender Übergabe.
2	DRIVE_CONNECTION_REQUIRED · Speicherverbindung nötig	Hoch → Kritisch	Verbindung wiederherstellen; dafür kann Adminrecht nötig sein.
3	INTEGRATION_DISCONNECTED · Integration getrennt	Hoch → Kritisch	Integration prüfen; endet, wenn die Verbindung wieder bestätigt ist.
4	MANDATORY_NOTIFICATION_DELIVERY_FAILED · Pflichtnachricht fehlgeschlagen	Hoch → Kritisch	Zustellproblem prüfen; endet nach fachlicher Klärung.
5	MAIL_DELIVERY_FAILED · Nachricht fehlgeschlagen	Hoch → Kritisch	Kommunikation der Anfrage prüfen; endet nach Klärung oder ersetzender Nachricht.
6	INBOUND_MAIL_REVIEW_REQUIRED · Eingang klären	Normal → Kritisch	Fall im Eingang zuordnen oder begründet abschließen.
7	PROSPECT_RESPONSE_OVERDUE · Antwort überfällig	Normal → Kritisch	Erinnerung prüfen und bewusst senden; eine Antwort, ein Statuswechsel oder eine neue Antwortfrist beendet den Befund.
8	NEXT_STEP_OVERDUE · Nächster Schritt überfällig	Hoch → Kritisch	Schritt erledigen, ersetzen oder neu terminieren.
9	TRANSFER_SUPPLEMENT_REQUIRED · Nachreichung übergeben	Hoch → Kritisch	Neue Datei vollständig übergeben; dafür kann Adminrecht nötig sein.
10	NEW_PROSPECT_UPDATE · Neue Rückmeldung	Normal → Kritisch	Externe Nachricht lesen und offene Ergänzungen entscheiden. Beides sind getrennte Zustände.
11	NEW_UNREVIEWED · Neue Anfrage prüfen	Normal → Kritisch	Systemisch eingegangene Anfrage in Bearbeitung nehmen.
12	OUTSIDE_SERVICE_AREA · Außerhalb des Einsatzgebiets	Normal → Hoch	Standort prüfen; die aktuelle Abweichung kann bewusst akzeptiert werden.
13	INQUIRY_ASSIGNMENT_REQUIRED · Zuständigkeit fehlt	Normal → Kritisch	Aktive zuständige Person festlegen.
14	MISSING_NEXT_STEP · Nächster Schritt fehlt	Normal → Hoch	Für eine aktive Anfrage einen Schritt festlegen.
15	MISSING_INFORMATION · Angaben fehlen	Normal → Hoch	Fehlende Pflichtangaben anfordern oder begründet als nicht notwendig markieren.
16	LOCATION_CHECK_REQUIRED · Standortprüfung nötig	Normal → Hoch	Adresse und Standortbewertung prüfen.

Signale aus nicht eingerichteten Integrationen entstehen nur, wenn ein entsprechender tatsächlicher Zustand vorliegt. Die Tabelle ist der Katalog; sie verspricht keine aktivierte Integration.

Zurückstellen

Geeignete Signalinstanzen können teamweit bis zu einer angezeigten Grenze zurückgestellt werden: Eingang klären, Antwort überfällig, neue Rückmeldung, neue Anfrage prüfen und fehlende Angaben nur auf Stufe Normal. Kritische Signale sind ausgeschlossen. Die Grenze liegt spätestens am Ende des siebten zukünftigen Kalendertags und kann durch Eskalation oder eine feste Löschfrist früher enden.

Zurückstellen ändert weder den Fachzustand noch Automationen oder Pflichtmails. Ein neues Ereignis erhält keinen alten Zurückstellungsbeleg. In Zurückgestellt sehen und widerrufen berechtigte Personen die noch wirksamen Einträge. Warum Signale entstehen erklärt die Unterschiede zu Aufgaben.