Eine Nachricht im Eingang klären

Für: Admins und Mitarbeitende. Der E-Mail-Import muss für Ihr Unternehmen eingerichtet sein.

1. Öffnen Sie Eingang. Dort erscheinen nur Nachrichten, die Tekhelet keiner Anfrage sicher zuordnen konnte.
2. Prüfen Sie Absender, Betreff, Vorschau und das angezeigte Löschdatum. Eine vermutete Zuordnung ist noch keine Entscheidung.
3. Wählen Sie eine bestehende Anfrage oder eine Anfrageart für Neue Anfrage. Sie können ein vorhandenes Kontaktprofil verknüpfen oder ein minimales Profil bewusst anlegen.
4. Bestätigen Sie die Entscheidung. Zugeordnete Kommunikation liegt danach in der Anfrage. Für eine verworfene Nachricht ist ein Grund erforderlich.

Tekhelet legt aus einer unklaren Nachricht keinen Kontakt allein aufgrund des Absenders an. Nachrichten mit sicherem Anfragebezug gelangen direkt in die Anfragekommunikation und erscheinen hier nicht. Klären Sie einen Fall vor seiner angezeigten Löschfrist.

Wenn die gewünschte Anfrage nicht in der Auswahl steht, prüfen Sie zunächst Such- und Mandantenkontext. Eine unklare Nachricht darf keiner fremden Anfrage zugeordnet werden.